Refund Policy

Rückerstattungs- und Rücksendebestimmungen

Bearbeitungszeit und Lieferzeit

Nach Ihrer Bestellung prüfen wir die Bestellung, kommissionieren sie und übergeben sie an den Versanddienstleister. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Die anschließende Versandzeit beträgt 6 bis 14 Werktage.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Sobald Ihre Sendung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Stornierung Ihrer Bestellung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang kostenlos stornieren. Darüber hinaus ist eine Stornierung möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Senden Sie dazu eine E-Mail an lisa@kindorashop.de mit dem Betreff "Stornierung" und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Geht Ihre Stornierung bei uns ein, bevor die Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, stornieren wir die Bestellung vollständig und erstatten Ihnen den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Es entstehen Ihnen dabei keine Kosten.

Ist die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben, können wir die Bestellung nicht mehr stoppen. In diesem Fall nutzen Sie bitte Ihr vierzehntägiges Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an diese Anschrift und erst, nachdem Sie Ihre Rücksendung per E-Mail bei uns angemeldet haben. Unfrei oder unangemeldet versandte Pakete können wir nicht bearbeiten.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Rücksendung anmelden. Senden Sie eine E-Mail an lisa@kindorashop.de mit dem Betreff "Rücksendung". Geben Sie darin an:
- Ihre Bestellnummer
- den Artikel und die Menge, die Sie zurücksenden möchten
- den Grund der Rücksendung (zum Beispiel Widerruf, beschädigt, falscher Artikel)
- bei Beschädigung oder falscher Lieferung zusätzlich ein Foto des Artikels und der Verpackung

2. Bestätigung abwarten. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und bestätigen Ihnen die Rücksendung sowie die oben genannte Rücksendeadresse.

3. Artikel verpacken. Bitte beachten Sie dabei:
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts.
- Verpacken Sie den Artikel in einem stabilen Umkarton und polstern Sie ihn ausreichend, damit er auf dem Transportweg nicht beschädigt wird.
- Legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei, damit wir die Sendung zuordnen können.
- Senden Sie vollständiges Zubehör mit zurück, also alle Stäbe, Kugeln, die Aufbewahrungstasche und die Bauanleitung.
- Kleben Sie Versandetiketten bitte nicht direkt auf die Produktverpackung.

4. Versenden. Senden Sie das Paket an die oben genannte Rücksendeadresse. Verwenden Sie einen Versandweg mit Sendungsnummer und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

5. Erstattung. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Ware beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen oder sollten wir einen falschen Artikel geliefert haben, melden Sie sich bitte unter lisa@kindorashop.de mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. In diesem Fall tragen wir die Kosten der Rücksendung und Sie erhalten nach Wahl Ersatz oder eine vollständige Erstattung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

,

lisa@kindorashop.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die oben genannte Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Kontakt

E-Mail: lisa@kindorashop.de